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奖罚政策

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【摘要】:
1、为了保证酒店的正常工作秩序和服务质量,提倡员工爱岗敬业的精神,杜绝违纪违章现象,本着公正和实事求是、奖勤优罚懒劣的原则,办公室特定本奖惩条例细则。对于热爱本职工作,优质服务,作出显著成绩者,酒店将给予精神和物质上的奖励,对于违反酒店规章制度者将给予处罚。  2、酒店的每一位员工均应严于律己,不折不扣的按公司的各项规章制度办事,充分发挥自己的能力,使自己在物质上得到收益,在人格上得到尊重,在事业

  1、为了保证酒店的正常工作秩序和服务质量,提倡员工爱岗敬业的精神,杜绝违纪违章现象,本着公正和实事求是、奖勤优罚懒劣的原则, 办公室特定本奖惩条例细则。对于热爱本职工作,优质服务,作出显著成绩者,酒店将给予精神和物质上的奖励,对于违反酒店规章制度者将给予处罚。

  2、酒店的每一位员工均应严于律己,不折不扣的按公司的各项规章制度办事,充分发挥自己的能力,使自己在物质上得到收益,在人格上得到尊重,在事业上得到成就,为酒店的繁荣和发展做出贡献。

  △奖励条例

  凡符合下列条件之一或多项者,由部门书面报告(要有部门最高管理者签署的意见)推荐至办公室,经办公室核实,呈报总经理审批,予以奖励,特别优秀的员工将获得外出旅游,参观学习等奖励。

  (1)对改进酒店管理、提高经济效益个服务质量提出合理化建议,经采纳实施后成效显著者。

  (2)对提高酒店经济效益作出较大贡献者。

  (3)努力钻研业务技术知识,在提高本职业务技能技巧上作出突出贡献者。

  (4)在对顾客服务中赢得顾客多次表扬。

  (5)在酒店举行的各种考核、评比活动中获得优胜者。

  (6)在各种社会活动、竞赛中取得名次,为酒店争得荣誉者。

  (7)发现事故苗头,及时主动采取措施防止事故发生者。

  (8)危急时刻,勇于保护国家集体财产及酒店和顾客财物者。

  (9)注意节俭,开源节流为酒店节约开支成效显著者。

  (10)为酒店挽回重大损失者。

  (11)长期严守纪律、不徇私情,维护公司规章制度者。

  (12)拾金不昧者。

  (13)其他应给予奖励的行为。

  △奖励方法

  酒店可随时给予奖励或年终评定后给予奖励。酒店可酌情采用如下一种或多种奖励形式。

  (1)口头表扬。

  (2)书面表扬。

  (3)办法奖励、证书、奖品等。

  (4)奖金或加薪。

  (5)缩短试用期或实习期。

  (6)晋升。

  (7)外出旅游、学习的机会。

  (8)其他形式的奖励。

  △处罚条例

  纪律处分以事实为依据,对违反酒店规章制度者将视情节轻重及违反者的态度,分别给予纪律处分(与条例相应的罚款)。在处罚有效期内(1至3个月)不给予转正、升职和加薪等。过失种类分为:甲、乙、丙三类过失,甲类过失扣10元、乙类扣30元、丙类扣100元。

  甲类过失:

  (1)上班时间擅离工作岗位,到其他部门闲逛、聊天等。

  (2)工作时间姿态不佳

  (3)出入不走指定通道。

  (4)不按规定修饰仪容仪表。

  (5)上班时间擅自携带亲友或其他人士到酒店进行非营业性会晤。

  (6)休息时间私自偷看电视。

  (7)不在指定区域休息。

  (8)私用酒店客用餐具吃工作餐。

  (9)违反更衣柜的管理制度

  (10)工作拖拉,效率低下,未造成严重后果。

  (11)擅自调换更衣柜。

  乙类过失:

  (1)私自调班,未造成严重后果。

  (2)上班时间接打私人电话。

  (3)工作场所所有不当行为。

  (4)在酒店里粗言秽语。

  (5)随地吐痰,乱扔垃圾。

  (6)传错台号或上错菜肴。

  (7)不节约用水、用电,浪费物料。

  (8)乱用客用物品。

  (9)在客用洗手池清洗餐具。

  (10)工作中拿取物品、传菜不使用托盘。

  (11)擅自在酒店内洗头、洗衣。

  (12)参加酒店各类会议无故迟到。

  (13)对待顾客无微笑和礼貌用语。

  (14)服装不整,不化淡妆,不修指甲。

  (15)上班不穿统一工服,不按要求佩戴工号牌。

  (16)懈怠上级的工作命令,不积极配合有关部门卫生检查工作。

  (17)下班后无故逗留在酒店范围内。

  (18)违反安全守则或部门规定。

  (19)上班时间看书、看报、听收音机、看电视、吸烟、吃东西等。

  (20)当班时睡觉。

  (20)对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒。

  (21)不接受保安人员正常检查。

  (22)使用客用洗手间和客用电梯。

  (23)未经批准,擅自闯入禁区,如配电房等。

  (24)酒后或在麻醉药物影响下上班

  (25)无故不参加酒店各类会议或酒店活动、竞赛和培训。

  (26)无故迟到、早退或擅离工作岗位15分钟以内。

  丙类过失:

  (1)未经批准擅自使用酒店设施及物品。

  (2)擅自在酒店内张贴、更改、取走或撕掉任何物品。

  (3)故意浪费酒店能源和物料。

  (4)工作散漫、粗心大意,引起顾客不悦或酒店财产损失。

  (5)欺骗上司,对顾客、上司、不礼貌,发生顶撞。

  (6)托人、带人打考勤。

  (7)不服从上司的工作安排或故意拖延执行。

  (8)未经许可,擅自驾驶酒店的车辆或操作机器设备。

  (9)挑拨上下级关系或上级同事之间关系,搬弄是非,影响团结。

  (10)违章操作,造成酒店财产损失,顾客投诉或重大事故隐患。

  (11)擅自用酒店的厨具、炊具煮食自用。

  (12)私自接受任何新闻媒介单位或个人的采访。

  (13)向顾客索取小费或物品。

  (14)员工过失拒签过失单。

  (15)因工作不细致,违反操作规程造成酒店财产及顾客物品损坏。

  (16)对顾客粗暴无礼,态度恶劣。

  (17)恐吓、威胁、危害同事。

  (18)酗酒、大家以及在营业时间吵架

  (19)拾遗不报。

  (20)私自扣拿、拿取、挪用顾客或酒店财物(包括各类酒店规定回收的物品)

  (21)偷吃客人未上桌菜肴。

  (22)徇私舞弊或利用职权谋私利。

  严重过失的给予辞退:

  (1)在酒店范围内聚赌或围观赌博。

  (2)贪污、受贿、行贿、盗窃、

  (3)伪造或向酒店提供虚假数据、单据的证明。

  (4)制造谣言,恶意中伤其他员工或损害酒店名誉。

  (5)恶意进行破坏的行为。

  (6)携带一切禁品,如枪支、毒品等。

  (7)恶意损坏酒店名誉,危害酒店安定的任何行为。

  (8)触犯国家任何刑律。

  (9)组织煽动罢工,聚众斗殴闹事。

  (10)使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

  (11)参加反动组织或黑社会组织,扰乱社会安定。

  注:

  ⑴凡触犯严重过失者,视情节恶劣程度给予劝退或开除。

  ⑵以上条款有待完善,任何有酒店增补的条款将自动成为员工行为规则的一部分。

  ⑶员工所犯过失将计入其个人档案。

  ⑷酒店因管理需要在特定期间内,有权对员工所犯过失,加重处罚力度和罚款金额。

  ⑸为教育、惩戒违犯酒店纪律者,给予经济处罚:

  A触犯甲类过失:普通员工罚款10元;部长级罚款20元;经理级罚款50元。

  B触犯乙类过失:普通员工罚款30元;部长级罚款60元;经理级罚款100元。

  C触犯丙类过失:普通员工罚款100元;部长级罚款150元;经理级罚款200元。

  D对恶意损坏、盗窃酒店及顾客财务或给酒店经济、名誉造成严重损失的员工,酒店除按条例处罚外,有权要求员工按价赔偿并处以10倍至50倍的罚款。

  E酒店有权扣除违纪情节较严重者的当月奖金。

  3、有关辞退、开除员工工资的结算

  (1)辞退

  ①因过失而被辞退者,需签发过失单,根据级别给予罚款。

  ②自动离职的员工按过失辞退处理,并且在接到通知的一周内办理手续,否则酒店不予结算。

  (2)开除

  因触犯条例情节严重恶劣被开除者,需签发过失单扣除全额工资、奖金等。

  △奖惩条例的实施

  (1)在过失记录有效期内(1个月至3个月),不予转正、升职、加薪和优秀员工评比资格。

  (2)在一定时期内,过失者表现优秀,成绩突出并产生积极影响者可给予撤消过失记录。撤消过失记录,所属部门必须出具书面报告,报办公室审核。

  (3)人事部必须对酒店员工的奖惩记录建档。